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Private Credentials - 私人凭证管理插件

Private Credentials - 私人凭证管理插件

2025-11-27

🔍 背景:为什么需要 Private Credentials 插件? 在许多支持系统中,客服人员经常需要管理客户的敏感信息,比如账户凭证、支付信息或其他私密数据。为了确保这些信息的安全,必须有一个安全、可靠的管理系统。Private Credentials 插件就是为了解决这个问题,它为 SupportCandy 插件提供了一种安全的方式来存储和管理工单中的私人凭证。 通过 Private Credentials 插件,客服人员可以在工单中为每个客户创建私人凭证并加密存储,只有授权的人员才能查看这些敏感信息。此插件确保了所有凭证数据的安全性,同时提供便捷的访问控制和管理...

Slack Integration - Slack 集成插件

Slack Integration - Slack 集成插件

2025-11-27

🔍 背景:为什么需要 Slack Integration 插件? 随着企业规模的增长,客户支持请求往往需要通过多个渠道进行处理。传统的支持方式可能导致沟通不畅、信息滞后,尤其是在不同平台之间切换时。为了提高客服效率和协作性,越来越多的公司开始使用 Slack 作为团队内部的即时沟通工具。通过将 Slack 集成到客户支持流程中,团队成员可以实时收到来自 SupportCandy 系统的工单通知,快速响应客户需求。 Slack Integration 插件正是为了解决这个问题,帮助企业将客户支持通知直接集成到 Slack 中,从而提高团队的响应速度和工作效率。 🚀 插件...

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