Tessera – 产品知识库与客户支持论坛主题

🔍 背景：重复答疑，需要变成能找到的帮助内容 产品用户增加后，客服常常会重复回答相似问题：账号如何设置、某个功能在哪里、操作失败应该先检查什么。答案可能已经发过许多次，却散落在聊天记录和邮件中，新用户仍然只能再次询问。 帮助中心的价值，是将这些经验整理成稳定、可查找的资料。基础操作适合写进知识库，共同问题可以在论坛讨论，而涉及个人订单或具体账号的事项则需要单独处理。几种内容如果没有分工，用户容易把私人问题发到公开区域，客服也很难判断应该从哪里接手。 建立产品支持网站，通常需要明确四项工作： 1）整...